6 Cara Sebenarnya Melacak ROI Media Sosial Media di Internet

6 Cara Sebenarnya Melacak ROI Media Sosial Media di Internet, Terlepas dari betapa hebatnya tumpukan teknologi pemasaran terbaru, rasanya selalu ada ruang untuk peningkatan atribusi.

searchwarp.com akan tahu persis bagaimana seseorang berubah dari mencari tahu tentang merek Anda menjadi pelanggan yang bahagia di dunia yang sempurna. Tapi itu tidak mudah. Anda tahu ini sekarang, setelah menyadari bahwa melacak ROI media sosial bisa sangat sulit.

Dapatkah Anda dengan yakin mengatakan bahwa Anda mengetahui ROI sosial Anda?

Jika Anda mengatakan tidak, Anda bersama sebagian besar pemasar mencoba mencari tahu (termasuk kami!). Inilah yang kami lakukan untuk melacak ROI media sosial dan *berusaha* untuk mendapatkan atribusi yang tepat.

1. Klik ke Situs Web berdasarkan Sumber

Mari kita mulai dengan dasar-dasar pengunjung situs web. Ketika seseorang mengklik situs web Anda, mereka telah terlibat dengan merek Anda. Mereka telah menunjukkan minat yang jelas pada apa yang Anda lakukan dan sekarang kami dapat memindahkan mereka dari Tahap Kesadaran Perjalanan Nilai Pelanggan ke Tahap Keterlibatan.

Yang benar-benar ingin kami lakukan adalah terus menggerakkan mereka untuk Berlangganan dan kemudian Mengkonversi.

Dengan melacak pengunjung situs web Anda berdasarkan sumber, Anda akan dapat melihat berapa banyak orang yang terlibat dengan merek Anda dari sumber sosial tertentu. Ini memberi tahu Anda jika konten sosial Anda mengubah audiens Anda menjadi pengunjung situs web (yang juga dapat Anda targetkan ulang nanti). Di DigitalMarketer, kami memiliki sumber sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter.

Baca Juga : Panduan Pemula untuk Digital Martketing

Dengan menggunakan Sumber Klik ke Situs Web, kami dapat menentukan saluran sosial mana yang memberi kami klik tertinggi dan menganggap kami dapat memperoleh jumlah konversi terbanyak dari saluran sosial tersebut. Sekarang kami dapat membuat lebih banyak konten untuk saluran sosial tertentu yang mengarahkan lalu lintas situs web dan mendapatkan ROI yang kami cari dari waktu dan investasi kami.

2. Keikutsertaan Email berdasarkan Sumber

Lalu lintas situs web adalah langkah pertama, tetapi kita semua tahu bahwa keikutsertaan email adalah tempat keajaiban terjadi. Kami adalah pemasar email besar dan dapat menghubungkan sebagian besar penjualan kami langsung ke email. Tetapi sekali lagi—masalah atribusi muncul.

Bagaimana jika pelanggan email awalnya berasal dari sosial? Kita harus memberikan kredit sosial.

Di situlah keikutsertaan email berdasarkan sumber masuk. Dengan menggunakan metrik ini, kami dapat mengetahui berapa banyak pelanggan email yang kami dapatkan dari audiens sosial kami. Misalnya, katakanlah 2% dari pelanggan email kami mengonversi ke penawaran unggulan kami. Jika kami bisa mendapatkan 100 pelanggan email dari saluran sosial per minggu, itu berarti kami dapat menghubungkan sekitar 2 dari penjualan tersebut ke sosial.

Dengan menggunakan Average Order Value dan Customer Lifetime Value (LTV), kami dapat mengetahui apa ROI kami untuk sosial. Jika penawaran andalan kami adalah $100 per bulan dan LTV kami sekitar $2.000, kami tahu bahwa ROI sosial kami adalah $200 per minggu dan pendapatan sekitar $2.000.

Di Google Analytics, siapkan pelacakan peristiwa khusus pada setiap formulir untuk melihat dari mana asal pelanggan.

3. Penjualan berdasarkan Sumber

Sekarang saatnya untuk masuk ke penjualan sosial langsung, yang berarti segalanya akan menjadi rumit. Karena kami masih tidak dapat dengan yakin mengaitkan penjualan ke titik kontak tertentu, yang akan kami lakukan dengan penjualan berdasarkan sumber hanyalah mendapatkan gambaran tentang berapa banyak konversi yang berasal dari sosial.

Kami mengatakan “hanya mendapatkan ide” karena meskipun seseorang membeli dari sosial—itu tidak berarti bahwa sosial harus mendapatkan semua kredit. Pelanggan ini mungkin telah menemukan kami melalui sosial, membaca 4 posting blog kami, kembali ke halaman sosial kami 3 hari kemudian, melihat penawaran kami lagi dan memutuskan untuk membelinya. Dalam contoh ini, sosial pasti berperan dalam konversi tetapi begitu juga posting blog dan beranda kami (karena Zero Moment of Truth ).

Kami akan memberikan kredit sosial untuk penjualan, tetapi kami tidak bisa naif untuk berpikir bahwa itu menarik semua beban dalam setiap contoh.

Anda akan memilih Klik Terakhir Lintas Saluran sehingga Google Analytics akan mengatribusikan konversi ke klik terakhir. Ini berarti bahwa jika seseorang mengklik dari bio Instagram Anda ke halaman arahan kami dan membeli—Instagram mendapatkan kreditnya.

Dengan Penjualan menurut Sumber, Anda akan dapat melihat seberapa banyak audiens Anda menerima tawaran Anda. Inilah saatnya untuk mencari pola dalam data. Jika Anda melihat bahwa audiens sosial Anda membeli Penawaran Entry-Point $20 tetapi bukan Penawaran Unggulan $900, gunakan data itu dalam strategi konten Anda. Menjual 100 $20 Entry-Point menawarkan memberi Anda ROI yang lebih baik daripada menjual 1 $900 Flagship Offer. Ahh, keajaiban data.

4. Gunakan Atribusi Linier & Peluruhan Waktu

Karena Penjualan menurut Sumber tidak dapat memberi Anda kisah nyata mengapa seseorang membeli (dan bertindak seperti itu adalah garis lintasan yang jauh lebih lurus daripada yang sebenarnya), Anda juga ingin menggunakan atribusi Linier dan Peluruhan Waktu.

Untuk lebih jelasnya, Anda ingin menggunakan kedua metrik. Meskipun Penjualan menurut Sumber tidak sempurna, itu masih sangat berguna dan akan membantu Anda mengetahui produk mana yang akan dipromosikan di media sosial Anda. Linear dan Time Decay akan menunjukkan kepada Anda bagaimana rata-rata konversi sosial Anda.

Atribusi linier memberikan kredit yang sama untuk setiap kunjungan dalam Jendela Lihat Balik. Peluruhan Waktu memberi kunjungan yang lebih baru dalam Jendela Lihat Balik lebih banyak kredit dan kunjungan lama lebih sedikit kredit. Ini akan memberi Anda gambaran tentang di mana orang-orang sebelum mereka membeli. Sebaiknya atur atribusi ini untuk semua saluran digital Anda, bukan hanya sosial. Dengan data ini, Anda dapat melihat saluran sosial mana yang paling sering terlibat dalam konversi.

Misalnya, Anda dapat melihat bahwa jejaring sosial tidak memiliki konversi tertinggi, tetapi memiliki Linier dan Peluruhan Waktu tertinggi. Ini memberi tahu kami bahwa meskipun ROI sosial kami mungkin tidak terlihat besar, audiens kami berubah menjadi pelanggan dengan sangat baik dari sosial.

Dengan metrik ini, Anda mencari tahu apa cerita sebenarnya. Membandingkan atribusi ini dengan Penjualan menurut Sumber akan membantu Anda mempersempit apa yang sebenarnya terjadi di balik layar dan menghasilkan penjualan.

5. Berikan Sosial Diskon Khusus

Sejauh ini, semua cara untuk melacak ROI media sosial Anda telah melibatkan metrik yang berat dan memiliki pemahaman tentang Google Analytics. Tapi, kami mengerti. Terkadang Anda hanya tim satu orang yang mencoba mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak penjualan. Di lain waktu, tim Anda sangat sibuk sehingga Anda tidak mungkin menyiapkan atribusi ini sekarang—tetapi Anda perlu mengetahui ROI sosial Anda.

Untuk itulah dua strategi berikutnya.

Strategi pertama adalah memberikan diskon khusus kepada audiens sosial Anda. Anda juga dapat memberikan diskon tersendiri untuk saluran Anda yang berbeda (INSTAGRAM10, TWITTER10, FACEBOOK10, YOUTUBE10). Masing-masing kode diskon tersebut mendapatkan diskon 10%, tetapi Anda dapat melihat dari mana pelanggan itu berasal tanpa kurva pembelajaran Google Analytics yang curam.

Tujuan Anda adalah untuk melihat berapa banyak anggota audiens yang berubah menjadi pelanggan. Cari tahu berapa tingkat konversi Anda berdasarkan keterlibatan dan pengikut Anda. Misalnya, jika Anda memiliki 10.000 pengikut sosial dan Anda mendapatkan 100 penjualan, Anda tahu bahwa tingkat konversi Anda adalah 1% dari pengikut Anda. Jika Anda biasanya mendapatkan 500 suka, komentar, dan simpan di pos Anda, maka Anda tahu tingkat konversi Anda adalah 5% dari tingkat keterlibatan Anda.

Angka-angka ini akan membantu Anda membuat Sistem Penjualan yang Dapat Diprediksi . Ini adalah sesuatu yang sering kita bicarakan di dalam Lab . Predictable Selling Systems (PSS) mengeluarkan Anda dari mentalitas “Saya harap saya menghasilkan uang tahun ini” dan masuk ke dalam mentalitas “Saya tahu berapa banyak uang yang saya hasilkan tahun ini”.

Ketika Anda tahu berapa banyak yang diharapkan dari acara sosial Anda, Anda akan tahu berapa banyak yang Anda mampu untuk berinvestasi di dalamnya sebelum Anda masuk ke mode Google Analytics penuh.

6. Buat halaman arahan khusus hanya untuk media sosial

Cara lain untuk menghindari penggunaan Google Analytics (untuk saat ini) adalah membuat halaman arahan khusus hanya untuk saluran sosial Anda. Anda dapat membuat satu halaman arahan yang digunakan di semua media sosial Anda atau membuat halaman berbeda untuk setiap saluran sosial.

Masing-masing halaman ini bisa identik atau memiliki salinan yang menyebutkan saluran asal pengguna. Yang kami cari adalah berapa banyak orang yang berkonversi dari sosial atau per saluran Anda. Karena halaman ini didedikasikan untuk audiens sosial Anda, konversi Anda dapat dikaitkan dengan Instagram, Twitter, YouTube, dan pengikut Anda lainnya.

Katakanlah Anda memiliki audiens sosial 10.000 orang dan 1% berkonversi setiap kuartal. Penawaran Anda adalah $500, jadi Anda menghasilkan $50.000 dari sosial setiap kuartal. Tim sosial Anda dikenakan biaya $ 100.000 per tahun. Dengan angka-angka ini, Anda sekarang tahu bahwa Anda menginvestasikan $100.000 dalam sosial dan menghasilkan $100.000 dalam laba (setelah mengurangkan investasi Anda dari laba tahunan Anda).

Anda sekarang tahu bahwa itu sepadan dengan waktu Anda dan apa yang menjadi plafon Anda ketika sosial tidak sepadan dengan waktu atau investasi Anda.

Baca Juga : Manfaat dan Fungsi Alat Pencari Internet Untuk Bisnis

Saya masih menunggu tumpukan teknologi pemasaran yang menyelesaikan semua masalah atribusi, tetapi kenyataannya akan sangat sulit untuk membuatnya. Di situlah 6 cara melacak ROI sosial ini. Di DigitalMarketer, kami selalu perlu memastikan bahwa investasi sosial kami membuahkan hasil dan jawabannya ada di data. Kami tetap dekat untuk memastikan kami mendapatkan ROI dan menemukan ruang untuk perbaikan.

Dengan informasi ini, kami dapat melihat apa saluran sosial bintang kami dan menggandakan strategi kami di sana.

Dapatkan data yang mengalir sehingga Anda dapat mulai mengoptimalkan strategi sosial Anda.